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服务
您的满意就是我们的满意
技术援助
迅速和有效的
EUROCOLD有一个客户服务部。由于多年来积累的经验，在测试实验室的支持下，服务部门帮助客户选择或配置适合他们需要的机器。服务部门也负责解决机器运行中的任何问题。为了帮助解决问题，Eurocold的机器配备了一个帮助按钮，按下按钮可以向Eurocold客户服务发送自动支持请求电子邮件。如果机器24/7运行，或者在与意大利明显不同的时区，该功能尤其有用。任何在夜间到达Eurocold的信息都会在第二天早上立即被处理。这些机器可以通过互联网进行远程辅助。由于机器管理软件记录了所有的过程数据，包括故障，远程技术人员可以分析信息，在绝大多数情况下，在线解决问题。很少需要现场技术干预。
对过去的服务请求的分析显示，机器上的大多数问题都是由不适当的维护引起的。为了减少这一问题并增加机器的正常运行时间，Eurocold提供了一个年度定期维护合同。
培训
我们转移知识以使效率最大化
Eurocold提供培训课程，让操作员了解机器，了解其功能，并正确使用它。
为期1 – 2天的课程是为了让操作员在使用这台机器时获得信心。
培训课程将讨论以下几点:
1.机器是如何工作的
2.管理软件功能
3.洗洁精罐的加注和排空
4.清洁周期的建立和调度
5.日常维护任务
6.远程服务请求
7.模拟和解决最常见的问题
8.等。
培训课程在机器工厂测试验收时在欧冷现场举行。在Eurocold工厂，客户可以全身心地投入到熟悉机器上，而不会被日常生产问题分散注意力。一旦机器安装好，技术人员将总结欧洲冷培训课程的关键点。
根据要求，Eurocold可以提供关于TermoVide®使用的高级培训课程，在这种情况下，培训将使用安装在测试实验室的单室机进行。
测试实验室
学习发展
测试实验室配备了TermoVide®单腔机。
本机用于研发、高级培训和开发新的清洗工艺。
每当我们遇到使用Eurocold技术人员的现有知识库无法解决的清洗问题时，我们就会将该问题提交给测试实验室，以便开发一个合适的清洗流程。
一旦解决方案在测试实验室进行了测试，如果客户要求，则在现场临时安装单室机。
然后客户在有限的时间内使用机器在其生产过程中，以评估在实验室设置的清洗过程，并获得在他们的新机器订单中指定的全面了解。
由于我们与一家领先的洗涤剂制造商的测试实验室的联系，Eurocold可以帮助客户使用一种或多种特定配方的洗涤剂。